Politique de confidentialité
Smart Climate B.V. (« nous », « notre », « nos ») exploite la plateforme SmartClima, qui comprend des applications web et mobiles de surveillance des systèmes CVC. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation néerlandaise applicable en matière de protection des données.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Smart Climate B.V., société immatriculée aux Pays-Bas. Vous pouvez nous joindre à l’adresse info@smartclima.app.
2. Données que nous collectons
Données de compte
Lorsque vous créez un compte, nous collectons :
- Adresse e-mail
- Nom
- Mot de passe (conservé sous forme d’empreinte cryptographique, jamais en clair)
- Rôle du compte (utilisateur, technicien ou expert)
Données des capteurs de la pompe à chaleur
Lorsque vous connectez une pompe à chaleur, le connecteur SmartClima collecte des données de fonctionnement de celle-ci, notamment des températures, des pressions, des mesures électriques, des débits et des états de fonctionnement. Ces données sont transmises par le connecteur et stockées dans notre base de données de séries temporelles.
Métadonnées des appareils et des pompes à chaleur
Nous conservons des métadonnées relatives à vos pompes à chaleur, telles que le nom, la marque, le modèle et le lieu d’installation (tels que vous les avez indiqués).
Données de configuration des appareils
Lorsque vous connectez une nouvelle pompe à chaleur via l’application mobile, nous accédons temporairement à la localisation de votre appareil (afin de détecter le nom de votre réseau Wi-Fi) ainsi qu’au nom et au mot de passe de votre réseau Wi-Fi (afin de configurer le connecteur SmartClima). Ces données sont utilisées uniquement pendant la procédure de configuration et ne sont pas conservées sur nos serveurs. Les identifiants Wi-Fi sont transmis directement au connecteur via une connexion Bluetooth locale et ne sont pas envoyés à SmartClima.
Données d’utilisation et de diagnostic
Nous collectons un nombre limité de données techniques afin d’assurer le fonctionnement et l’amélioration du service, notamment des rapports d’erreur, la version de l’application et le type d’appareil, ainsi que des tendances générales d’utilisation. Nous n’utilisons ni traceurs d’analyse ni SDK publicitaires dans nos applications.
3. Bases juridiques du traitement
Nous traitons vos données sur les bases juridiques suivantes (article 6 du RGPD) :
| Données | Base juridique |
|---|---|
| Données de compte | Exécution d’un contrat (art. 6, paragraphe 1, point b) |
| Données des capteurs de la pompe à chaleur | Exécution d’un contrat (art. 6, paragraphe 1, point b) |
| Métadonnées des pompes à chaleur | Exécution d’un contrat (art. 6, paragraphe 1, point b) |
| Rapports d’erreur et diagnostics | Intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1, point f) |
| E-mails transactionnels | Exécution d’un contrat (art. 6, paragraphe 1, point b) |
4. Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données pour :
- fournir le service de surveillance SmartClima, y compris les données de capteurs en temps réel et historiques
- vérifier votre identité et gérer l’accès à vos pompes à chaleur
- envoyer des e-mails transactionnels (par exemple, réinitialisation du mot de passe, vérification du compte)
- détecter et résoudre les erreurs, plantages et incidents de service
- améliorer la fiabilité et les performances de la plateforme
- à l’avenir, avec votre consentement, fournir des analyses de maintenance prédictive reposant sur l’apprentissage automatique
Nous ne vendons pas vos données, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les partageons pas avec des tiers à des fins de marketing propres à ces derniers.
5. Partage des données et sous-traitants
Nous ne partageons vos données qu’avec des prestataires de services (sous-traitants) strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme. Tous les sous-traitants sont liés par des accords de traitement des données. Les catégories de sous-traitants auxquels nous faisons appel comprennent :
- Hébergeur d’infrastructure (UE) — hébergement des serveurs et des bases de données
- Fournisseur d’authentification (UE) — gestion des comptes utilisateurs et connexion
- Fournisseur de suivi des erreurs — surveillance et diagnostic des erreurs applicatives
- Prestataire d’envoi d’e-mails (UE) — e-mails transactionnels tels que la réinitialisation du mot de passe
La liste à jour de nos sous-traitants est disponible sur demande à l’adresse info@smartclima.app. Nous ne partageons vos données avec aucun autre tiers, sauf obligation légale.
6. Transferts internationaux de données
Vos données sont principalement conservées et traitées au sein de l’Union européenne. Lorsqu’un sous-traitant traite des données en dehors de l’UE, des garanties appropriées sont mises en place conformément au chapitre V du RGPD, telles que des clauses contractuelles types ou une décision d’adéquation.
7. Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte | Jusqu’à la suppression de votre compte, plus 30 jours au maximum pour les sauvegardes |
| Relevés des capteurs de la pompe à chaleur | Supprimés dans les 30 jours suivant la suppression du compte ; les données plus anciennes sont automatiquement compressées pendant l’utilisation |
| Rapports d’erreur | 90 jours |
| Journaux des e-mails transactionnels | 30 jours |
Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment (voir la section 8).
8. Vos droits en vertu du RGPD
En tant que personne concernée dans l’UE, vous disposez du droit :
- d’accès à vos données personnelles (article 15)
- de rectification des données inexactes (article 16)
- à l’effacement (« droit à l’oubli ») (article 17)
- à la limitation du traitement (article 18)
- à la portabilité des données — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine (article 20)
- d’opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime (article 21)
- de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement (article 7, paragraphe 3)
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à l’adresse info@smartclima.app. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.
Si vous estimez que nous n’avons pas répondu de manière satisfaisante à vos préoccupations, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) sur autoriteitpersoonsgegevens.nl.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment des connexions chiffrées (TLS), le hachage cryptographique des mots de passe, un accès restreint aux systèmes et un hébergement dans des centres de données certifiés situés dans l’UE.
10. Utilisation des cookies
L’application web SmartClima utilise uniquement les cookies essentiels nécessaires à l’authentification et à la gestion des sessions. Nous n’utilisons pas de cookies de suivi, de cookies publicitaires ni de cookies d’analyse tiers.
11. Protection de la vie privée des enfants
SmartClima ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter et nous les supprimerons.
12. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification substantielle par e-mail ou via l’application. La date de « dernière mise à jour » figurant sur cette page correspond à la révision la plus récente.
La présente politique de confidentialité est disponible en plusieurs langues. En cas de divergence entre les traductions, la version néerlandaise prévaut.
13. Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant la présente politique de confidentialité, contactez-nous à l’adresse info@smartclima.app.
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026